En Tienda de Flores, cada arreglo es confeccionado con flores frescas y seleccionado cuidadosamente para garantizar la mejor calidad en cada entrega.
Debido a la naturaleza perecedera y delicada de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones tradicionales como en productos no perecederos. Sin embargo, contamos con un protocolo de revisión y resolución ante cualquier inconveniente.
Al momento de la entrega, es importante que el cliente o destinatario verifique el estado general del producto.
Si el pedido presenta algún inconveniente (daños visibles, deterioro significativo o error en el producto recibido), deberá notificarse dentro de las 2 horas posteriores a la entrega.
Para poder evaluar correctamente cada caso, solicitamos:
Enviar fotos claras del producto recibido
Indicar número de pedido
Detallar el inconveniente detectado
El contacto debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará la situación y, en caso de corresponder, podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
Reposición total o parcial del producto
Envío de un nuevo arreglo
Crédito a favor para futuras compras
Cada caso será analizado de manera individual, priorizando siempre la satisfacción del cliente dentro de condiciones razonables.
Las flores son productos naturales, por lo que pueden presentar variaciones de tonalidad, apertura o tipo de flor, sin que esto represente un defecto.
No se aceptarán reclamos por cuestiones estéticas subjetivas o preferencias personales una vez entregado el producto.
No se realizarán devoluciones en caso de ausencia del destinatario en el domicilio informado, cuando la entrega se haya efectuado según las condiciones acordadas.
Por cualquier consulta adicional, te invitamos a contactarnos y conversar al respecto.
Nos caracterizamos por una atención al cliente cordial y empática, con altos niveles de sarisfacción. Queremos que tengas la mejor experiencia de compra.
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